Một hệ thống tốt không làm vấn đề biến mất

Hệ thống tốt không làm vấn đề biến mất.

Nó làm cho vấn đề xuất hiện đúng chỗ, đúng lúc và với đủ thông tin để con người xử lý.

Tôi càng làm nhiều hệ thống càng thấy: mục tiêu không phải tự động hóa tất cả.

Mục tiêu là giảm phần hỗn loạn mà con người phải tự nhớ.